Najczęściej zadawane pytania
Zakup biletów i karnetów
1. Jakie są ceny biletów i karnetów
Cennik znajdziesz w zakładce cennik i punkty sprzedaży.
2. Gdzie możesz kupić bilety i karnety
Bilety lub karnety na mecze Rakowa Częstochowa możesz kupić:
Przez Internet, online przez oficjalną bileterię klubu na www.bilety.rakow.com,
W klubowym Sklepie Kibica Fan Store Stadion,
W klubowym Sklepie Kibica w Galerii Jurajskiej,
W kasach biletowych przy stadionie.
W sklepie kibica Medalik (bilety na trybunę B - Młyn).
Dni i godziny, w których otwarte są Sklepy Kibica znajdziesz na stronie znajdziesz w zakładce cennik i punkty sprzedaży.
Dni i godziny, w których otwarte są Sklepy Kibica znajdziesz na stronie znajdziesz w zakładce cennik i punkty sprzedaży.
3. Kiedy możesz kupić bilety i karnety na mecz Rakowa
Szczegółowe informacje o terminie rozpoczęcia sprzedaży biletów i karnetów podawane są na oficjalnej stronie Klubu www.rakow.com i w bileterii online na www.bilety.rakow.com.
4. Kiedy otwarte są punkty sprzedaży
Dni i godziny, w których otwarte są Sklepy Kibica znajdziesz na zakładce cennik i punkty sprzedaży.
Dni i godziny, w których uruchamiamy dodatkową sprzedaż w kasach przy stadionie podajemy w komunikatach na stronie klubu www.rakow.com.
Sprzedaż internetowa na www.bilety.rakow.com jest dostępna cały czas.
Dni i godziny, w których uruchamiamy dodatkową sprzedaż w kasach przy stadionie podajemy w komunikatach na stronie klubu www.rakow.com.
Sprzedaż internetowa na www.bilety.rakow.com jest dostępna cały czas.
5. Jak można zapłacić za bilet lub karnet
W naszych punktach sprzedaży stacjonarnej możesz płacić gotówką lub kartą.
W systemie online na stronie bilety.rakow.com zapłacisz korzystając z bramki szybkich płatności online.
W systemie online na stronie bilety.rakow.com zapłacisz korzystając z bramki szybkich płatności online.
6. Jakie dane musisz podać przy zakupie biletu lub karnetu w kasie lub sklepie kibica
Przy zakupie biletu lub karnetu musisz podać imię i nazwisko oraz numer pesel.
7. Jakie dane musisz podać przy zakupie biletu lub karnetu online
Przy zakupie biletu lub karnetu musisz podać imię i nazwisko oraz numer pesel.
Kiedy kupujesz bilet lub karnet online musisz być zalogowany w systemie i do Twojego profilu musi być przypisany adres e-mail.
Zachęcamy do uzupełniania numeru telefonu, co w razie potrzeby uprości kontakt klubu z kibicem.
Kiedy kupujesz bilet lub karnet online musisz być zalogowany w systemie i do Twojego profilu musi być przypisany adres e-mail.
Zachęcamy do uzupełniania numeru telefonu, co w razie potrzeby uprości kontakt klubu z kibicem.
8. Ile biletów mogę kupić jednorazowo
Możesz kupić maksymalnie 8 biletów na jedno wydarzenie. Jeśli chcesz kupić więcej biletów napisz mejla na adres: bilety@rakow.com. Taki zakup będzie traktowany jak sprzedaż dla grupy zorganizowanej.
9. Czy na stadionie muszę zająć miejsce przypisane do biletu lub karnetu
Do każdego biletu i karnetu przypisany jest sektor, rząd oraz numer. Kiedy zajmujesz miejsce na stadionie obowiązuje Cię miejsce przypisane do biletu lub karnetu.
10. Czy mogę zmienić miejsce przypisane do biletu
Tak, możesz to zrobić w stacjonarnym punkcie sprzedaży. Musisz posiadać dowód zakupu biletu: paragon lub potwierdzenie płatności. Przy zmianie miejsca na inny sektor mogą zostać doliczone dodatkowe opłaty, które wynikają z różnic w cenach biletów.
11. Czy mogę zmienić miejsce przypisane do karnetu
Tak, możesz to zrobić w stacjonarnym punkcie sprzedaży. Musisz posiadać dowód zakupu karnetu: paragon lub potwierdzenie płatności. Przy zmianie miejsca na inny sektor mogą zostać doliczone dodatkowe opłaty, które wynikają z różnic w cenach karnetów.
12. Czy mogę przekazać bilet lub karnet innej osobie
Nie możesz przekazać biletu lub karnetu innej osobie. Tylko osoba, która jest właścicielem biletu lub karnetu może z niego korzystać.
13. Czy mogę zwrócić bilet
Tak, możesz zwrócić bilet. Możesz zrobić to maksymalnie 24 godziny przed rozpoczęciem meczu.
Jeśli kupowałeś bilet stacjonarnie to możesz zwrócić go w punkcie sprzedaży. Musisz okazać paragon zakupu lub potwierdzenie płatności kartą płatniczą.
Jeśli kupowałeś bilet online i chcesz go zwrócić, to wyślij prośbę o zwrot na skrzynkę bilety@rakow.com. W mejlu podaj numer transakcji, który znajdziesz w historii zakupionych biletów.
14. Czy mogę zwrócić karnet
Nie możesz zwrócić karnetu. Możesz jednak zmienić miejsce przypisane do Twojego karnetu. Zmiany miejsca możesz dokonać na wybrane wydarzenie lub do końca okresu obowiązywania karnetu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w punktach 10 i 11.
15. Jak mogę zwolnić miejsce w karnecie na wybrany mecz i odebrać bonus
Jeśli wiesz, że nie możesz uczestniczyć w wybranym meczu, zwolnij miejsce i odsprzedaj bilet!
Jak to zrobić nie wychodząc z domu?
1. Wejdź na bilety.rakow.com i zaloguj się na swoje konto,
2. Przejdź do zakładki "Twoje konto" w prawym górnym rogu,
3. Przejdź do kanetu,
4. Kliknij przy wybranym meczu "odsprzedaj miejsca",
5. Jeśli zwolnione przez Ciebie miejsce zostanie wykupione przez innego kibica, będziesz mógł odebrać swoją rekompensatę w zakładce "aftermarket" w opcjach w prawym górnym rogu.
Możesz też zwolnić miejsce osobiście w jednym ze stacjonarnych sklepów kibica. Jeśli sprzeda się zwolnione przez Ciebie miejsce, to voucher prześlemy do Ciebie na mejla. Zrobimy to kilka dni po meczu.
Jak to zrobić nie wychodząc z domu?
1. Wejdź na bilety.rakow.com i zaloguj się na swoje konto,
2. Przejdź do zakładki "Twoje konto" w prawym górnym rogu,
3. Przejdź do kanetu,
4. Kliknij przy wybranym meczu "odsprzedaj miejsca",
5. Jeśli zwolnione przez Ciebie miejsce zostanie wykupione przez innego kibica, będziesz mógł odebrać swoją rekompensatę w zakładce "aftermarket" w opcjach w prawym górnym rogu.
Możesz też zwolnić miejsce osobiście w jednym ze stacjonarnych sklepów kibica. Jeśli sprzeda się zwolnione przez Ciebie miejsce, to voucher prześlemy do Ciebie na mejla. Zrobimy to kilka dni po meczu.
Zniżki, promocje, oferty specjalne
16. Z jakich zniżek możesz skorzystać przy zakupie biletów i karnetów
W sezonie 2024/2025 obowiązują:
Darmowy wstęp dla dzieci do 3 roku życia
Bilet dziecięcy do 13 roku życia
Bilet rodzinny
Karnet rodzinny
Ceny ulgowe biletu lub karnetu dla uczniów, studentów i seniorów
Darmowy bilet dla osoby niepełnosprawnej i jej opiekuna
17. Jak możesz skorzystać z darmowego wstępu dla dzieci do 3 roku życia
Dziecko do 3 roku życia nie potrzebuje biletu. Opiekun musi mieć bilet lub karnet, który uprawnia go do uczestnictwa w tym wydarzeniu. Maluch zajmuje miejsce na kolanach opiekuna.
18. Na jakich warunkach możesz skorzystać z biletu dziecięcego do 13 roku życia
Bilet dziecięcy możesz kupić dla dziecka, które nie skończyło 13 roku życia. Dzieci do lat 13 mogą uczestniczyć w meczach wyłącznie w obecności opiekuna. Opiekun musi mieć bilet lub karnet, który uprawnia go do uczestnictwa w tym wydarzeniu. Rabat nalicza się automatycznie przy zakupie.
19. Kto może skorzystać z biletu lub karnetu rodzinnego
20. Kto może skorzystać z biletu lub karnetu ulgowego
Zniżka ulgowa dostępna jest dla:
uczniów i studentów do 26 roku życia z aktualną legitymacją
seniorów, którzy ukończyli 70 lat
21. Jak przypisać lub odświeżyć zniżkę ulgową do konta kibica
Termin ważności zniżki przypisanej do konta kibica jest zgodny z terminem ważności legitymacji.
Aby przypisać lub odnowić zniżkę ulgową należy okazać aktualną legitymację uczniowską lub studencką w jednym z naszych punktów sprzedaży. Jeśli nie możesz pojawić się w punkcie sprzedaży osobiście, to napisz do nas na adres bilety@rakow.com, a ustalimy dogodną dla Ciebie formę weryfikacji zniżki, która Ci przysługuje.
Aby przypisać lub odnowić zniżkę ulgową należy okazać aktualną legitymację uczniowską lub studencką w jednym z naszych punktów sprzedaży. Jeśli nie możesz pojawić się w punkcie sprzedaży osobiście, to napisz do nas na adres bilety@rakow.com, a ustalimy dogodną dla Ciebie formę weryfikacji zniżki, która Ci przysługuje.
22. Na jakich zasadach możesz skorzystać z darmowego biletu dla niepełnosprawnych
Darmowy bilet przysługuje osobom ze znacznym stopniem niepełnosprawności oraz jej opiekunowi.
W trakcie zakupu musisz okazać dokumenty tożsamości osoby niepełnosprawnej i jej opiekuna oraz aktualne zaświadczenie o niepełnosprawności w stopniu znacznym.
W trakcie zakupu musisz okazać dokumenty tożsamości osoby niepełnosprawnej i jej opiekuna oraz aktualne zaświadczenie o niepełnosprawności w stopniu znacznym.
23. Czy mogę kupić bilet lub karnet VIP
W sprzedaży dostępne są bilety oraz karnety VIP.
Możesz kupić je w stacjonarnych punktach sprzedaży oraz online. Ofertę ogólnodostępnych produktów znajdziesz w zakładce cennik i punkty sprzedaży .
Możesz kupić je w stacjonarnych punktach sprzedaży oraz online. Ofertę ogólnodostępnych produktów znajdziesz w zakładce cennik i punkty sprzedaży .
24. Bilety VIP na wybrany mecz nie są dostępne
Na niektóre mecze nie prowadzimy ogólnodostępnej sprzedaży biletów VIP.
W takiej sytuacji zachęcamy do kontaktu z Klubem Biznesu Raków.
Sylwia Taranek - koordynatorka klubu biznesu Raków
Numer telefonu: +48 510 404 093
Adres e-mail: sylwia.taranek@rakow.com.
W takiej sytuacji zachęcamy do kontaktu z Klubem Biznesu Raków.
Sylwia Taranek - koordynatorka klubu biznesu Raków
Numer telefonu: +48 510 404 093
Adres e-mail: sylwia.taranek@rakow.com.
Karta kibica
25. Jakie dane są potrzebne do wyrobienia Karty Kibica
Do wyrobienia Karty Kibica potrzebny jest dokument tożsamości, na którym znajduję się numer pesel.
26. Czy potrzebna jest karta kibica, by zakupić bilet
Nie potrzebujesz karty kibica, by kupić bilet.
27. Gdzie można wyrobić Kartę Kibica
Kartę Kibica możesz wyrobić w stacjonarnym sklepie kibica lub zamówić ją zdalnie przez www.bilety.rakow.com.
28. Ile kosztuje wyrobienie Karty Kibica
Kartę kibica otrzymujesz za darmo przy zakupie karnetu.
Jeśli nie posiadasz karnetu, a chciałbyś posiadać kartę, to jej wyrobienie kosztuje 10,00 zł.
Jeśli nie posiadasz karnetu, a chciałbyś posiadać kartę, to jej wyrobienie kosztuje 10,00 zł.
29. Ile kosztuje wyrobienie duplikatu Karty Kibica
Wyrobienie duplikatu Karty Kibica kosztuje 10,00 zł.
30. Co jest potrzebne do wyrobienia duplikatu Karty Kibica lub do wymiany starej Karty kibica na nową
Do wyrobienia duplikatu karty potrzebne są takie same dokumenty, jak w przypadku ubiegania się o nową kartę. Niezbędny jest dokument, na którym znajduję się numer pesel.
31. Jak długo trwa wyrobienie Karty Kibica
Wyrobienie Karty Kibica w stacjonarnym punkcie sprzedaży trwa kilka minut. Kiedy zamawiasz online, to czas dostawy wynosi do 3 dni roboczych.
32. Jakie informację znajdują się na Karcie Kibica
Na Karcie Kibica podane są jego imię i nazwisko, numer pesel oraz numer karty.
33. Jaki jest termin ważności Karty Kibica
Karta Kibica jest ważna do odwołania.
34. Czy można użyczyć swoją Kartę Kibica innej osobie
Nie. Nikt inny poza właścicielem karty nie może się nią posługiwać.
35. Czy na Kartę Kibica można zakupić bilet lub karnet dla innej osoby
Nie. Do Karty Kibica możesz przypisać bilet lub karnet, który został kupiony przez jej posiadacza.
Terminarz rozgrywek PKO BP Ekstraklasy
36. Gdzie znajdę informację na temat terminów spotkań Rakowa rozgrywanych w PKO Ekstraklasie
Informację o terminarzu rozgrywek można znaleźć na stronie internetowej Klubu www.rakow.com.
Fortuna Puchar Polski i Europejskie Puchary
37. Czy w karnecie zawarte są bilety na spotkania Pucharu Polski i Europejskie Puchary
Nie, karnet nie zawiera wejściówek na te wydarzenia, chyba, że klub poinformuje o innych zasadach na swojej stronie internetowej w specjalnym komunikacie.
38. Czy karnetowicze mają pierwszeństwo przy zakupie biletów na te wydarzenia
Tak, osoby posiadające karnet na nowy sezon 2023/2024 mają pierwszeństwo przy zakupie biletów na Puchar Polski i europejskie puchary.
Ceny i daty rozpoczęcia sprzedaży na te wydarzenia będzie można znaleźć na stronie internetowej klubu www.rakow.com.
Ceny i daty rozpoczęcia sprzedaży na te wydarzenia będzie można znaleźć na stronie internetowej klubu www.rakow.com.
Inne informacje
39. Czy potrzebuję dokument tożsamości przy wejściu na stadion
Tak. Wstęp na stadion, oprócz wymaganego biletu, możliwy jest wyłącznie za okazaniem dokumentu tożsamości ze zdjęciem.
Skontaktuj się z naszą bileterią: bilety@rakow.com lub odwiedź nasze stacjonarne punkty sprzedaży.