Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Zakup biletów i karnetów

1. Jakie są ceny biletów i karnetów
Cennik znajdziesz w zakładce cennik i punkty sprzedaży.
2. Gdzie możesz kupić bilety i karnety
Bilety lub karnety na mecze Rakowa Częstochowa możesz kupić:
  • Przez Internet, online przez oficjalną bileterię klubu na www.bilety.rakow.com,
  • W klubowym Sklepie Kibica Fan Store Stadion,
  • W klubowym Sklepie Kibica w Galerii Jurajskiej,
  • W kasach biletowych przy stadionie.


  • Dni i godziny, w których otwarte są Sklepy Kibica znajdziesz na stronie znajdziesz w zakładce cennik i punkty sprzedaży.
    3. Kiedy możesz kupić bilety i karnety na mecz Rakowa
    Szczegółowe informacje o terminie rozpoczęcia sprzedaży biletów i karnetów podawane są na oficjalnej stronie Klubu www.rakow.com i w bileterii online na www.bilety.rakow.com.
    4. Kiedy otwarte są punkty sprzedaży
    Dni i godziny, w których otwarte są Sklepy Kibica znajdziesz na zakładce cennik i punkty sprzedaży.
    Dni i godziny, w których uruchamiamy dodatkową sprzedaż w kasach przy stadionie podajemy w komunikatach na stronie klubu www.rakow.com.
    Sprzedaż internetowa na www.bilety.rakow.com jest dostępna cały czas.
    5. Jak można zapłacić za bilet lub karnet
    W naszych punktach sprzedaży stacjonarnej możesz płacić gotówką lub kartą.
    W systemie online na stronie bilety.rakow.com zapłacisz korzystając z bramki szybkich płatności online.
    6. Jakie dane musisz podać przy zakupie biletu lub karnetu w kasie lub sklepie kibica
    Przy zakupie biletu lub karnetu musisz podać imię i nazwisko oraz numer pesel.
    7. Jakie dane musisz podać przy zakupie biletu lub karnetu online
    Przy zakupie biletu lub karnetu musisz podać imię i nazwisko oraz numer pesel.
    Kiedy kupujesz bilet lub karnet online musisz być zalogowany w systemie i do Twojego profilu musi być przypisany adres e-mail.
    Zachęcamy do uzupełniania numeru telefonu, co w razie potrzeby uprości kontakt klubu z kibicem.
    8. Czy na stadionie muszę zająć miejsce przypisane do biletu lub karnetu
    Do każdego biletu i karnetu przypisany jest sektor, rząd oraz numer. Kiedy zajmujesz miejsce na stadionie obowiązuje Cię miejsce przypisane do biletu lub karnetu.
    9. Czy mogę zmienić miejsce przypisane do biletu
    Tak, możesz to zrobić w stacjonarnym punkcie sprzedaży. Musisz posiadać dowód zakupu biletu: paragon lub potwierdzenie płatności. Przy zmianie miejsca na inny sektor mogą zostać doliczone dodatkowe opłaty, które wynikają z różnic w cenach biletów.
    10. Czy mogę zmienić miejsce przypisane do karnetu
    Tak, możesz to zrobić w stacjonarnym punkcie sprzedaży. Musisz posiadać dowód zakupu karnetu: paragon lub potwierdzenie płatności. Przy zmianie miejsca na inny sektor mogą zostać doliczone dodatkowe opłaty, które wynikają z różnic w cenach karnetów.
    11. Czy mogę przekazać bilet lub karnet innej osobie
    Nie możesz przekazać biletu lub karnetu innej osobie. Tylko osoba, która jest właścicielem biletu lub karnetu może z niego korzystać.
    12. Czy mogę zwrócić bilet
    Tak, możesz zwrócić bilet.
  • Jeśli kupowałeś bilet stacjonarnie to możesz zwrócić go w punkcie sprzedaży. Musisz okazać paragon zakupu lub potwierdzenie płatności kartą płatniczą.
  • Jeśli kupowałeś bilet online i chcesz go zwrócić, to wyślij prośbę o zwrot na skrzynkę bilety@rakow.com. W mejlu podaj numer transakcji, który znajdziesz w historii zakupionych biletów.
  • Zwrot biletu możesz zrobić maksymalnie 24 godziny przed rozpoczęciem meczu.
    13. Czy mogę zwrócić karnet
    Nie możesz zwrócić karnetu. Możesz jednak zmienić miejsce przypisane do Twojego karnetu. Zmiany miejsca możesz dokonać na wybrane wydarzenie lub do końca okresu obowiązywania karnetu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w punkcie 10.
    14. Czy mogę zwolnić swoje miejsce na dany mecz w karnecie, gdy nie mogę się na nim pojawić
    Tak. Jeśli wiesz, że nie możesz uczestniczyć w wybranym meczu, zobowiązany jesteś do zwolnienia miejsca na to wydarzenie. Możesz to zrobić na trzy sposoby:
  • logując się na swoje konto w systemie biletowym na www.bilety.rakow.com i wybierając opcje zwolnienia miejsca z karnetu w panelu kibica,
  • pisząc mejla na adres: bilety@rakow.com,
  • osobiście w jednym ze stacjonarnych sklepów kibica.
  • Po zwolnieniu miejsca, trafi ono do otwartej sprzedaży dla innych kibiców.
    W kolejnym meczu miejsce będzie z powrotem zarezerwowane dla Ciebie.

    Zniżki, promocje, oferty specjalne

    15. Z jakich zniżek możesz skorzystać przy zakupie biletów i karnetów
    W sezonie 2022/2023 obowiązują:
  • Darmowy wstęp dla dzieci do 3 roku życia
  • Bilet dziecięcy do 13 roku życia
  • Bilet rodzinny
  • Ceny ulgowe biletu lub karnetu dla uczniów, studentów i seniorów
  • Darmowy bilet dla osoby niepełnosprawnej i jej opiekuna
  • 16. Jak możesz skorzystać z darmowego wstępu dla dzieci do 3 roku życia
    Dziecko do 3 roku życia nie potrzebuje biletu. Opiekun musi mieć bilet lub karnet, który uprawnia go do uczestnictwa w tym wydarzeniu. Maluch zajmuje miejsce na kolanach opiekuna.
    17. Na jakich warunkach możesz skorzystać z biletu dziecięcego do 13 roku życia
    Bilet dziecięcy możesz kupić dla dziecka, które nie skończyło 13 roku życia. Dzieci do lat 13 mogą uczestniczyć w meczach wyłącznie w obecności opiekuna. Opiekun musi mieć bilet lub karnet, który uprawnia go do uczestnictwa w tym wydarzeniu. Rabat nalicza się automatycznie przy zakupie.
    18. Kto może skorzystać z biletu rodzinnego
    2 osoby dorosłe (kobieta i mężczyzna) i maksymalnie troje dzieci do 18 roku życia.
    19. Kto może skorzystać z biletu lub karnetu ulgowego
    Zniżka ulgowa dostępna jest dla:
  • uczniów i studentów do 26 roku życia z aktualną legitymacją
  • seniorów, którzy ukończyli 70 lat
  • 20. Jak przypisać lub odświeżyć zniżkę ulgową do konta kibica
    Termin ważności zniżki przypisanej do konta kibica jest zgodny z terminem ważności legitymacji.
    Aby przypisać lub odnowić zniżkę ulgową należy okazać aktualną legitymację uczniowską lub studencką w jednym z naszych punktów sprzedaży lub przesłać skan lub zdjęcie legitymacji na bilety@rakow.com.
    21. Na jakich zasadach możesz skorzystać z darmowego biletu dla niepełnosprawnych
    Darmowy bilet przysługuje osobom ze znacznym stopniem niepełnosprawności oraz jej opiekunowi.
    W trakcie zakupu musisz okazać dokumenty tożsamości osoby niepełnosprawnej i jej opiekuna oraz aktualne zaświadczenie o niepełnosprawności w stopniu znacznym.
    22. Czy mogę kupić bilet lub karnet VIP
    W sprzedaży dostępne są bilety oraz karnety VIP.
    Możesz kupić je w stacjonarnych punktach sprzedaży oraz online. Ofertę ogólnodostępnych produktów znajdziesz w zakładce cennik i punkty sprzedaży .
    23. Bilety VIP na wybrany mecz nie są dostępne
    Na niektóre mecze nie prowadzimy ogólnodostępnej sprzedaży biletów VIP.
    W takiej sytuacji zachęcamy do kontaktu z Klubem Biznesu Raków.

    Sylwia Taranek - koordynatorka klubu biznesu Raków
    Numer telefonu: +48 510 404 093
    Adres e-mail: sylwia.taranek@rakow.com.

    Karta kibica

    24. Jakie dane są potrzebne do wyrobienia Karty Kibica
    Do wyrobienia Karty Kibica potrzebny jest dokument tożsamości, na którym znajduję się numer pesel.
    25. Czy potrzebna jest karta kibica, by zakupić bilet
    Nie potrzebujesz karty kibica, by kupić bilet.
    26. Gdzie można wyrobić Kartę Kibica
    Kartę Kibica możesz wyrobić w stacjonarnym sklepie kibica lub zamówić ją zdalnie przez www.bilety.rakow.com.
    27. Ile kosztuje wyrobienie Karty Kibica
    Kartę kibica otrzymujesz za darmo przy zakupie karnetu.
    Jeśli nie posiadasz karnetu, a chciałbyś posiadać kartę, to jej wyrobienie kosztuje 10,00 zł.
    28. Ile kosztuje wyrobienie duplikatu Karty Kibica
    Wyrobienie duplikatu Karty Kibica kosztuje 10,00 zł.
    29. Co jest potrzebne do wyrobienia duplikatu Karty Kibica lub do wymiany starej Karty kibica na nową
    Do wyrobienia duplikatu karty potrzebne są takie same dokumenty, jak w przypadku ubiegania się o nową kartę. Niezbędny jest dokument, na którym znajduję się numer pesel.
    30. Jak długo trwa wyrobienie Karty Kibica
    Wyrobienie Karty Kibica w stacjonarnym punkcie sprzedaży trwa kilka minut. Kiedy zamawiasz online, to czas dostawy wynosi do 3 dni roboczych.
    31. Jakie informację znajdują się na Karcie Kibica
    Na Karcie Kibica podane są jego imię i nazwisko, numer pesel oraz numer karty.
    32. Jaki jest termin ważności Karty Kibica
    Karta Kibica jest ważna do odwołania.
    33. Czy można użyczyć swoją Kartę Kibica innej osobie
    Nie. Nikt inny poza właścicielem karty nie może się nią posługiwać.
    34. Czy na Kartę Kibica można zakupić bilet lub karnet dla innej osoby
    Nie. Do Karty Kibica możesz przypisać bilet lub karnet, który został kupiony przez jej posiadacza.

    Terminarz rozgrywek PKO BP Ekstraklasy

    35. Gdzie znajdę informację na temat terminów spotkań Rakowa rozgrywanych w PKO Ekstraklasie
    Informację o terminarzu rozgrywek można znaleźć na stronie internetowej Klubu www.rakow.com.

    Fortuna Puchar Polski i Europejskie Puchary

    36. Czy w karnecie zawarte są bilety na spotkania Pucharu Polski i Europejskie Puchary
    Nie, karnet nie zawiera wejściówek na te wydarzenia, chyba, że klub poinformuje o innych zasadach na swojej stronie internetowej w specjalnym komunikacie.
    37. Czy karnetowicze mają pierwszeństwo przy zakupie biletów na te wydarzenia
    Tak, osoby posiadające karnet na nowy sezon 2022/2023 mają pierwszeństwo przy zakupie biletów na Puchar Polski i europejskie puchary.
    Ceny i daty rozpoczęcia sprzedaży na te wydarzenia będzie można znaleźć na stronie internetowej klubu www.rakow.com.

    Inne informacje

    38. Czy potrzebuję dokument tożsamości przy wejściu na stadion
    Tak. Wstęp na stadion, oprócz wymaganego biletu, możliwy jest wyłącznie za okazaniem dokumentu tożsamości ze zdjęciem.

    Potrzebujesz pomocy albo masz dodatkowe pytania?

    Skontaktuj się z naszą bileterią: bilety@rakow.com lub odwiedź nasze stacjonarne punkty sprzedaży.